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服务理念

  物业(yè)管理服务总体思路
  安(ān)邦物业坚持(chí)“服务以人为本、管理以物为本(běn)”的理(lǐ)念,我们以(yǐ)全国物(wù)业(yè)管理(lǐ)服务区(qū)标准及(jí)评分(fèn)细(xì)则为物业日常管理(lǐ)与服(fú)务工(gōng)作(zuò)的指导,以客户需求(qiú)为导向(xiàng),以诚信、优质、创新、高效为服务理念,以完美服务持续超越客户(hù)不断增长的需求为宗旨,以科技、时(shí)尚、舒适的精彩契合为特点,树(shù)立人(rén)文关怀的(de)人性(xìng)精神,通过五星级(jí)宾馆式家服务模式(shì),使客户真正享受高档物(wù)业(yè),尊(zūn)贵客户的温馨、舒适之生活与良好的(de)办公(gōng)环境。
  (一(yī))皇(huáng)家(jiā)级管家式(shì)服务(wù)
  我(wǒ)们将在物业管理中引入“管家(jiā)”服务模式(shì),“管家”模式是(shì)对传(chuán)统物(wù)业管(guǎn)理模(mó)式的传承和延伸(shēn),是更加精致、合(hé)理、高效的物业管理模式,以达到(dào)更有效、快(kuài)捷的管理服务目标。我们切实(shí)考(kǎo)虑客户(hù)对物业管理服务的需求,客户的每(měi)一项(xiàng)服(fú)务请求都(dōu)将(jiāng)被汇录(lù)在案,并输(shū)入服务数(shù)据库,留作(zuò)将来类似服(fú)务的参考(kǎo)和(hé)便于提供更个性化的(de)服(fú)务。在此基础(chǔ)上更好(hǎo)的(de)为(wéi)客户提供安全(quán)、舒适(shì)、优质的物(wù)业管理服务。
  (二(èr))科技物管
  21世纪是(shì)科技时代,为跟进社会发展,坚持以科(kē)技助(zhù)物业管理(lǐ)的方(fāng)针(zhēn),从客户需(xū)求出发,引进、消(xiāo)化、吸收国(guó)际先进(jìn)技术,将物业(yè)服务(wù)工(gōng)作引进现代(dài)化科学技术,更好的为客户服务(wù)。
  (三)品质物管
  在我们实施(shī)科技(jì)化的物业管理工作中,我(wǒ)们追求的核心是提供品质化的物业管理服务(wù)。实现人与科技协(xié)同发展(zhǎn)要求(qiú),实现物业(yè)管理专业化(huà)发展方向即品(pǐn)质楼宇、品质(zhì)生活(huó)、品质(zhì)空(kōng)间需要我们用品质物管去创建和营(yíng)造,为此,我们还将追求:
  1.精细(xì)化(huà)管理:将服务(wù)覆盖到每一个环节(jiē),控制到(dào)每一个(gè)细节,规(guī)范到每(měi)一项(xiàng)操作,精(jīng)确到每一笔支出。
  2.阳光化(huà)操作:每季度将对物管服(fú)务情况、以书面形式建(jiàn)立归档制度。
  3.建(jiàn)立(lì)服务区物管服务标准:在国家、省市物(wù)业(yè)服务标准的基础上,结(jié)合实际(jì)建立企业物业服务标准;对房屋设备维(wéi)保、清扫保洁、秩序维护服务标准要明(míng)确量化;在(zài)专(zhuān)门成立品(pǐn)控部检查的基(jī)础上,接(jiē)受客(kè)户的(de)监督,明确双方的责任和义务。
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